圖片 商品名稱 數量

 

分享至
訂閱電子報

會員常見問題

已輸入3D驗證密碼,但刷卡失敗?為何無法訂購?

若您無法訂購產品,請檢查您的瀏覽器是IEGoogle Chrome、其他:

1.建議使用最佳瀏覽器為Google Chrome(Google Chrome下載), 使用IE訂購目前穩定性不佳,其他瀏覽器可能發生無法訂購問題。

 

●如何使用超商貨到付款服務?

1此服務合作超商目前為全家、福客多、萊爾富、OK 超商取貨。
2.您必須購物滿
500元以上~4000元以下,就能使用超商貨到付款服務。
3.進入會員資料頁面後,請輸入您的身份證字號及地址,並確定購買。
4.選擇《24hr超商取貨付款》的按鈕。
5.填寫姓名、E-mail、行動電話。
6.選擇門市。
7.超商的商品到店後,自動發送E-Mail通知,若取件人留有行動電話,系統也將會發送簡訊通知,當取件人收到通知時,可依取件通知上的時間,攜帶個人身份證件前往門市領取。

●如何使用線上信用卡刷卡購買?

1.當您購買產品後,就會進入會員登錄畫面,請輸入帳號及密碼。
2.進入會員資料頁面後,請輸入您的身份證字號及地址,並確定購買。
3.選擇「線上信用卡刷卡」付款方式,選擇您的信用卡發卡銀行,信用卡卡別,輸入信用卡卡號,卡片到期日及卡片檢查碼(卡片背面後三碼),即可完成交易。
4.本網站的線上購物符合SSL網路安全交易認證,您的信用卡卡號資料將直接連接到銀行端,經過加密保護,請放心交易。

●如何使用便利商店或7-11ibon付款?

1.您必須購物滿500元以上,才能使用「便利商店付款」或「7-11ibon付款」。
2.當您購買產品後,就會進入會員登錄畫面,請輸入帳號及密碼。
3.進入會員資料頁面後,請輸入您的身份證字號及地址,並確定購買。
4.請選擇「便利商店付款」或「7-11ibon付款」方式。
5.請列印線上電子帳單(須以雷射印表機列印)。
6.憑電子帳單至便利商店繳款,即可完成交易。
7.7-11ibon 可至各7-11分店使用ibon機器列印帳單。 8.請在14天內繳費,否則訂單取消。

●如何使用晶片金融卡購買?

1.您必須自備讀卡機,才能使用「晶片金融卡」購買。
2.當您購買產品後,就會進入會員登錄畫面,請輸入帳號及密碼。
3.進入會員資料頁面後,請輸入您的身份證字號及地址,並確定購買。
4.請選擇「晶片金融卡線上ATM立即轉帳」方式購買。
5.請選擇讀卡機及轉出帳號。
6.請輸入晶片金融卡卡號,按確定鍵後,即可完成交易。

●如何一次購買一本以上的書籍?

1. 請點選【購物車】, 將欲購買的書籍放到購物車中
2. 到購物車中結帳時, 您可修改數量
3. 數量改好之好請按修改數量
4. 在購物車中繼續正常的結帳動作, 這時您的商品數量應該已經改為好了

●網路購物要收運費嗎?

訂購金額1000元 以下,郵費60元

訂購金額1000元﹝含﹞以上,免郵費

●訂書後,多久可以收到書呢?

一般國內 3 ~ 7天(例假日除外)

問題 : 我該如何處理退換貨相關事宜?
 
解答 :
本站提供會員七天的商品鑑賞期,消費者在網站中所購買的商品,都可以進行退貨退款。
若要辦理退換貨者,請在七天的鑑賞期內,將欲退回之商品及發票寄回本網站,且商品必須是全新狀態,否則恕不接受退貨。但若您收到的商品有瑕疵,同樣請於七天鑑賞期內將商品寄回本站辦理退換貨。
我們在收到您寄回的商品後,會立即為您辦理。如果您因個人因素辦理退貨,郵資部分您必須自行負擔。
退換貨的商品請保持其完整性、無損。提醒您,若您欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨,需將套組商品一起退回。

●問題 : 信用卡3D驗證及其他刷卡問題

 

何謂信用卡3D驗證? 
 「3D驗證」服務是由VISAMasterCardJCB國際組織所推出,以提供持卡人更安全的網路交易環境。

 「3D驗證」服務利用全球通用付款機制「3-D安全」技術(3-D Secure)作為全球驗證技術,於完成網路購物並進行交易授權之前,持卡人需提供自行設定的密碼進
 行驗證,防止未獲授權人士取得持卡人的機密資料,進一步保障資料在傳送過程中的完整性及保密性。使持卡人於網路購物時,能夠享有更安全且加倍的保障。

何時會使用到「信用卡3D驗證」?


 若您的發卡銀行已加入「信用卡3D驗證」系統,會員在使用信用卡進行網路消費時,輸入完信用卡卡號及有效月年等基本資料後,系統會自動帶出「信用卡3D
 證」視窗,需輸入認證密碼才能完成付款,多了一道認證流程讓您交易更安全!

 您可至以下連結確認您的信用卡銀行是否加入3D驗證系統:
 
http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv_activate.shtml

如何申請信用卡3D驗證?


 若您持有的信用卡為上述已加入3D驗證的發卡銀行所發行之卡片,但尚未註冊3D驗證,於購物流程時將引導您透過發卡銀行網站進行身份認證並完成註冊;
 您亦可直接至信用卡發卡銀行的官方網站進行3D驗證註冊作業。
(因各家銀行註冊流程不同,若註冊上有任何疑問,建議您洽詢發卡銀行。)

已輸入3D驗證密碼,但刷卡失敗?


 3D驗證失敗的原因可能為:系統忙碌、網路資料擁塞、刷卡等待時間過長,或輸入資料不正確等。如您的消費於3D驗證時發生錯誤,建議您可確認信用卡資料是
 否輸入正確,並至購物車重新結帳。

 
若仍無法完成結帳,則請您致電發卡銀行客服中心,確認3D驗證資料是否正確;若您的卡片持續發生無法刷卡的情形,建議您可更換其他信用卡消費,或改用其他
 付款方式。


 ◎使用銀聯卡,已經扣款成功,但頁面顯示刷卡失敗?


因為銀聯卡為非即時回覆,如使用銀聯卡建議主動致電或mail通知道聲幫追蹤是否刷卡成功。


●問題 : 刷卡失敗相關問題

解答 :

·         使用信用卡線上付款,卻出現錯誤訊息05

此訊息的拒絕交易原因僅有發卡銀行才會知道,建議會員可向發卡行查詢。或請改以其他信用卡訂購。

·         使用信用卡線上付款,卻出現錯誤訊息922

此訊息的拒絕交易原因是3D 交易認證錯誤,建議會員可向發卡行查詢。

·         使用信用卡線上付款,卻出現資料有誤請清空購物車?

若會員使用信用卡線上付款,博客來的作業流程為: 1.當會員按下確認無誤結帳後,系統會先產生訂單編號 →2.博客來向銀行申請授權 →3.授權成功後進行扣款 →4.扣款完成後將訂單轉至出貨系統 而若您的交易出現此訊息,可能是網路傳輸中斷,請將購物車中的商品清空後,再重新下訂單訂購,而原訂單博客來並不會向銀行申請扣款,請您放心。

·         使用信用卡線上付款,卻出現「已授權成功,訂單尚未完成」?

當會員填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權的期間,若會員關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權,但博客來實際上並未向銀行申請扣款。請將購物車的商品再進行一次結帳流程,以完成此張訂單。此並不會造成重覆扣款,請您放心。

·         使用信用卡線上付款,卻一直出現系統繁忙的畫面?

出現此訊息,可能是當時網路忙線或博客來資料庫忙線,此時建議您可稍候再試即可。 但若一直出現此訊息,請先確認網頁安全性是否調整為「中安全性」或「中低安全性」。若確認過安全性卻仍無法完成訂單,可能是由於您的會員資料有部分為亂碼,因此造成系統無法通過信用卡訂單。在此煩請來函提供會員帳號及網頁出現的訊息,客服人員將於查詢後儘速回覆您。

●紅利和抵用劵使用說明(期限兩年,配合促銷活動給予):
 

紅利點數使用說明:

·         紅利點數是專屬於道聲網路書房(以下簡稱本網站)會員配合促銷活動購物所得的回饋,並於下次購物時可當現金折抵,或依本網站公告兌換特    定商品使用。

·         會員於本網站購物時,配合促銷活動每消費1元即得紅利點數1,累績紅利點數達100點,即可折抵現金1元。

·         紅利點數以每100點為單位,不足100點則無法折抵,例如共586點,可折抵5元,折抵後餘86點無法折抵。

·         會員在結帳時會顯示所累積的點數總額,會員可選擇立即折抵或待累積更多時一併折抵。

·         紅利點數僅供本網站消費平台使用,不得至其他通路使用,亦不得轉讓或贈與他人 。

抵用券使用說明:

·         會員於本網站購物時,可參考本網站當期所刊登的抵用券回饋方案購書,以取得更多的回饋。

·         抵用券是專屬於本網站會員於購物後所得的額外回饋,使用方式與紅利點數大致相同。

·         會員在消費後會收到抵用券的金額和序號,需於下次購物結帳時輸入以供折抵。

·         特殊使用期限之抵用券,請會員注意到期日避免權益受損。

·         抵用券到期後恕不補發。

·         抵用券僅供本網站消費折抵,除本網站特約店外(會公告於本網站),不得至其他通路使用,亦不得轉讓或贈與他人。

·         抵用券無法找零或部分扣除,僅供一次使用,使用過隨即失效。

  • 抵用卷設定出貨七天後才會啟用,啟用的抵用卷可於下次購物使用。

※本網站所回饋之紅利點數及抵用券,除特定使用規定外,皆於次年1231日為到期日歸零

例如:會員張先生1037/30於本網站購物 所得點數500點 抵用券50

                10312/20 於本網站購物 所得點數 300點 抵用券30

         皆於 10412/31到期 未使用完之紅利點數及抵用券則失效歸零

※相關事項說明:

˙線上取消訂單、辦理退貨服務僅適用於透過網站訂購的訂單,若您是在書房或是其他方式訂購則恕不提供本項服務。¬

˙商品請保持完整(含主商品、配件、贈品與原廠外箱),若有缺件,損毀等個人因素,道聲出版社將保留接受退換貨與否之權利。

˙請注意:若是以下情況,我們恕無法接受退貨

(1)收到貨品超過7日以上。

(2)紅利點數和抵用卷全額兌換之商品。

(3)各項行銷活動之贈品。

(4)違反商品裝箱明細退換貨須知。

(如已拆封軟體產品…)

〈紅利點數和抵用卷〉

紅利點數和抵用卷一經使用立即失效,若事後取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,抵用卷不得重複使用。